MDL Solutions (Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Giải pháp MDL) Tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Service Executive)

MDL Solutions (Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Giải pháp MDL) là đơn vị uy tín hàng đầu trong lĩnh vực cung ứng giải pháp chuỗi cung ứng và logistics toàn diện tại Việt Nam. Với hệ thống vận hành chuyên nghiệp cùng hạ tầng kho bãi hiện đại, chúng tôi tự hào mang đến hệ sinh thái dịch vụ tích hợp, đáp ứng trọn vẹn mọi nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp (B2B) và thương mại điện tử (B2C):

• Dịch vụ E-commerce Fulfillment: Giải pháp hoàn tất đơn hàng toàn diện từ lưu kho, quản lý tồn kho trên hệ thống OMS/WMS hiện đại, đóng gói chuyên nghiệp theo chuẩn các sàn TMĐT (TikTok Shop, Shopee, Lazada) đến bàn giao vận chuyển.
• Dịch vụ Vận chuyển Nội địa: Mạng lưới giao hàng phủ sóng toàn quốc với đa dạng hình thức: Giao phát Tiêu chuẩn (B2C/B2B), Chuyển phát nhanh (CPN) đường bộ/đường hàng không kết nối các tỉnh thành, và dịch vụ Giao hàng Hoả tốc bằng xe máy/xe tải nội đô tối ưu chi phí và thời gian.
• Dịch vụ Logistics Quốc tế & Tư vấn FDI: Hỗ trợ toàn diện cho các thương hiệu nước ngoài nhập khẩu và phân phối tại thị trường Việt Nam, bao gồm thủ tục hải quan, đăng ký công bố sản phẩm, vận chuyển quốc tế và tư vấn giải pháp thâm nhập thị trường tối ưu.

Với định hướng mở rộng quy mô mạnh mẽ và nâng cao trải nghiệm khách hàng, MDL Solutions nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng cao, năng động và giàu nhiệt huyết. Hãy gia nhập cùng chúng tôi để cùng bứt phá trong ngành Logistics!

THÔNG TIN CHUNG

• Vị trí tuyển dụng: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Service Executive)
• Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định
• Địa điểm làm việc: Văn phòng MDL Solutions, TP. Hồ Chí Minh
• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực (Cạnh tranh + Thưởng KPI)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION)

• Quản lý & Hỗ trợ Khách hàng:
  • Là đầu mối tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc và xử lý yêu cầu của khách hàng (các thương hiệu, nhà bán hàng B2B/B2C) về dịch vụ kho bãi, đóng gói và vận chuyển (Fulfillment/Logistics).
  • Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống OMS/WMS, phối hợp với bộ phận vận hành kho để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng Lead Time (chỉ tiêu hành trình).
• Xử lý Sự cố & Khiếu nại:
  • Tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng các khiếu nại liên quan đến giao hàng chậm, thất thoát, hư hỏng hàng hóa hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình đồng kiểm, hoàn trả (RTS).
  • Phối hợp với đối tác vận chuyển mạng lưới và đội ngũ giao hàng hoả tốc để xử lý các ca giao hàng lỗi.
• Đối soát & Báo cáo:
  • Hỗ trợ khách hàng trong quy trình đối soát dữ liệu, đặc biệt là dòng tiền thu hộ (COD) định kỳ và các phụ phí phát sinh (phí bốc xếp, phí chờ, phụ phí hàng cồng kềnh...).
  • Lập báo cáo định kỳ về chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) và các sự vụ phát sinh trong tuần/tháng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC (JOB REQUIREMENTS)

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 – 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service, Account Logistics, hoặc CSKH trong các công ty Chuyển phát nhanh, E-commerce Fulfillment (Shopee, Lazada, TikTok Shop), 3PL.
• Kỹ năng:
  • Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo và chịu được áp lực công việc cao.
  • Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng (Excel tốt là một lợi thế lớn để check data đơn hàng).
  • Có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-centric), cẩn thận và trách nhiệm.
• Ngoại ngữ (Ưu thế đặc biệt): Tiếng Anh giao tiếp tốt hoặc biết tiếng Hàn Quốc là một điểm cộng rất lớn (do MDL có tệp đối tác và khách hàng quốc tế/Hàn Quốc ngày càng mở rộng).

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG (BENEFITS)

• Lương thưởng hấp dẫn, xứng đáng với năng lực; xét tăng lương định kỳ.
• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động.
• Môi trường làm việc năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng tại một doanh nghiệp logistics đang trên đà phát triển mạnh mẽ.
• Thưởng các ngày lễ, Tết, lương tháng 13 và các chế độ phúc lợi nội bộ khác.

HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN

• Ứng viên gửi CV về địa chỉ Email: duongnguyen@mdl.com.vn
• Tiêu đề Email: [MDL] Yêu cầu Tuyển dụng CS - Họ và tên